De nos jours, une entreprise qui n’est pas présente sur les réseaux sociaux, c’est rare ! A moins que celle-ci soit déjà connue et reconnue, les réseaux sociaux deviennent nécessaires à la survie de toute organisation. 

Si vous n’êtes pas encore sur les réseaux et que vous souhaitez vous lancer, ou que vous souhaitez reprendre votre stratégie social média car elle ne fonctionne pas, voici quelques grandes lignes à suivre. 

 

1 – S’adresser aux bonnes personnes 

Lorsque l’on veut s’adresser à tout le monde, on ne s’adresse généralement à personne. Quelle que soit votre entreprise, celle-ci possède forcément déjà un positionnement et des cibles, sommes-nous bien d’accord ? 

Il vous suffit donc de reprendre les mêmes. Vos réseaux sociaux vont être le reflet de votre entreprise. Bien-sûr ils s’adaptent à quelques différences que nous verrons plus tard. Mais dans sa généralité, il faut rester dans le thème. 

Exemple :  

De façon caricaturée, une marque de cosmétique de luxe qui cible principalement les célébrités et CSP+ en Europe, ne va pas, sur ses réseaux, cibler les enfants américains.  

Si vous n’êtes pas sûr de votre cible n’hésitez pas à faire une étude de marché, revoir vos bases. Il faut définir votre cible avec le plus de précisions possibles (A qui je m’adresse ?) qualitativement et quantitativement :

• Quelle est la tranche d’âge 
• Quels genres
• Quels secteurs d’activité 
• Quels CSP
• Quelles motivations à acheter mon produit 
• Quels freins 
• Quelles passions
• …

 

2 – Utiliser les réseaux adaptés 

Chaque réseau possède ses caractéristiques en matière de cible. En effet, eux-mêmes vont faire les premières sélections en termes d’âge et de nationalité. J’entends par là que suivant les tranches d’âges, ce ne sont pas les mêmes réseaux sociaux qui seront utilisés. De même pour les pays, chaque pays a sa mode et ne consomme pas de la même façon les supports. 

Exemple :  

LinkedIn est particulièrement dédié aux professionnels, vous ne vous adresserez pas à vos cibles de la même façon que sur Instagram qui est plus dédié à la jeunesse (hommes et femmes de 16 à 30 ans).

En France par exemple, le réseau social le plus utilisé reste encore Facebook, tandis qu’en Italie, il s’agit de Twitter.

Vous devez prendre en compte ses critères pour déterminer comment vous adresser à vos cibles et sur quels réseaux. 

Si je reprends mon exemple de cosmétique de luxe, je vais choisir de me positionner sur LinkedIn qui me permettra de m’adresser aux professionnels de la beauté haut de gamme, des revendeurs ou encore des maquilleurs pour acteurs, chanteurs… 

 

3 – Définir un persona

En fonction de la cible définit préalablement, vous devez en créer un persona. C’est-à-dire un sélectionner un échantillon représentatif de votre cible et en faire un personnage fictif qui la représente. C’est toujours à elle que vous essaierez de vous adresser. 

Exemple : 

Mon persona est une personne (homme ou femme) de la trentaine, travaillant dans le secteur de la beauté pour les célébrités et grandes marques. Je m’adresse toujours à ce persona. 

Je réfléchis à ce qui l’intéresse, à son métier, aux problèmes qu’il rencontre dans son métier et auxquels je peux répondre…

Pour mon cas, la maquilleuse n’arrive pas à proposer de bons produits à ses clientes, qui n’absorbent pas le maquillage. Je lui fais tester mes produits qui répondent à ce besoin. Mes crèmes font barrière entre la peau et le maquillage ce ui permet de le laisser intacte, de protéger la peau et de l’hydrater en même temps.